国家公务员

第一题：

随着信息技术的不断发展，不少网络平台能够在后台抓取用户的搜索数据，从而给用户精准推送相关的信息，导致用户的信息接受面越来越窄。对此，你怎么看?

【思路点拨】

1.审题：本题的核心话题是“平台精准推送信息导致用户信息接受面狭窄”。题干询问的是我们的看法，所以解答的重点就在于我们要清晰地表明自己的观点，并从多角度对自己的观点进行进一步的分析、论证与落实，从而保证作答的完整性与充实度。

2.分析：题干中阐述的背景是随着信息技术的发展，平台能够抓住数据、精准推送，最终呈现的结果是用户信息面变窄，很明显这是一个消极的现象，应该及时整改。我们可以通过题干中“导致用户的信息接受面越来越窄”得知此种现象已经对网络用户起了消极的作用，我们可以聚焦问题，分析具体会带来怎样的不良影响，然后可以结合题干中阐述的因果关系，分析平台为什么能够抓取信息?平台为什么要收集数据进行精准推送?用户又为何会深陷其中?分析导致这一结果产生的原因所在，最后，我们可以通过问题产生的原因有针对性的提出对策与建议。

【答题要点】

一、表明观点

随着网络的普及，信息技术的不断发展，人们获取信息的方式越来越多样，网络平台为吸引用户，根据用户兴趣精准投放，也是利用技术优化服务的一种尝试，节约了用户的时间和精力。但用户在享受便利的同时，也要理性选择，提高警惕，避免落入“信息茧房”的陷阱。

二、影响

1.从短期来看。平台通过算法精准定位，精准投放，让用户在海量的信息中快速找寻到自己感兴趣的信息，的确能够吸引更多的用户选择并使用，增加用户粘性，增加经济效益。

2.以长远来看。一方面，会使用户眼界受限，易形成“信息茧房”。智能化信息传播快速完成了用户与信息的匹配，但是所匹配的信息均是用户想看想听的，若只关注喜欢的内容，陷入相似信息的“回音室”，久而久之就如同蚕一般作茧自缚，这便使用户陷入了“信息茧房”;另一方面，会降低社会粘性。不同的兴趣推送会加剧网络群体的极化，人们只会在网络中与自己具有兴趣相近的群体交流，容易变得更为偏激，拒绝倾听不同的声音，甚至产生脱离社会的倾向，导致整个社会黏性降低。

三、原因分析

1.时代特点。当前生活节奏飞快，分秒间便有海量数据涌来，而且技术在不断完善，加上大数据的加持，算法的优化，人们与信息的互动互联悄然间发生了变化。

2.平台尝试。错综复杂的数据和信息中，平台若能够精准把握用户兴趣爱好，利用技术为用户提供更便捷的服务，便能获取更多的点击率和流量，从这个角度看，也是诸多平台供给端在服务优化上做出的尝试。

3.用户需求。在高节奏中，人们的需求也发生了变化，都不希望像之前一样海里淘沙，而是希望能够更加高效舒适的生活，需求端的变化自然会促使供给端做出改变。

四、提出对策建议

1.拓展信息传播渠道。建设信息公共区间，打破人们个人信息空间的封闭性，如设置热词排行榜，推送经济、政治、社会、文化、生态各领域热点内容，让人们在满足自身信息需求基础上了解更多元的内容。

2.加强信息监管力度。加强对媒体平台的监管力度，及时过滤虚假、攻击、色情、暴力等不健康信息，为网民营造健康清朗的网络空间，提高网络信息传播质量。

3.主动开拓视野范围。广大用户也应该认识到拓展视野的重要性，不局限于日常推送，主动拥抱更多领域的知识丰富自己。

第二题：

3月23日是世界气象日，我市气象局举办开放日活动，邀请家长和小朋友到气象局参观。但受疫情影响，需要控制游览人数，导致家长在外排队时间较长，有两位家长发生口角纠纷，并产生了肢体冲突。作为活动负责人，此时，你会怎么办?

【思路点拨】

1.审题：本题要直接解决的问题是处理好家长之间的争执纠纷，题干设定的身份是活动负责人，背景是疫情下的气象开放日，纠纷体现的深层次问题是排队时间长。此题是对考生应急处突能力的考查，在解答的过程中，既要解决肢体冲突的问题，避免矛盾进一步升级，同时又要处理好排队时间长的问题，保证参观活动顺利完成。

2.分析：在作答题目时，我们首先要明确处理问题的目标和原则，即：化解矛盾、恢复秩序。其次要和考官具体说明如何解决问题，由于冲突问题比较紧急，我们可以先解决冲突的问题，再解决排队时间长的问题。在解决排队时间长的问题时，既需要和群众进行沟通，向群众做好解释说明，也需要采取行之有效的措施，比如增派人手、增加椅子休息、普及气象知识等。当然，未来还要避免类似问题的产生。需要注意的是，在解决的过程中要详细说明每个阶段解决的方式，体现问题解决的可行性。

【答题要点】

一、明确工作目标原则

我市开展气象局开放日活动，是为了增强孩子对于气象知识的了解，提高防灾减灾的意识。而活动实施限流是响应政府疫情常态化管控的重要手段，能够保障家长和孩子的安全。出现题中所述现情况，我会及时化解矛盾，解决问题，确保开放日活动顺利实施。

二、采取有效措施解决问题

1.稳定局面。立即赶往纠纷现场，联合周围工作人员拉开争执的家长们，避免冲突升级。同时，请工作人员疏散围观的家长，叮嘱他们照顾好小孩子，避免发生不安全事件，维护好秩序，组织大家有序排队。

2.解释说明。一是向现场的家长进行道歉。由于我们的工作疏忽，给家长和小朋友们带来不便，我们会立即解决，希望获得大家的谅解。二是解释出现当前情况的原因。一方面，我会向家长表示理解，在外等候时间过长，让大家特别是小朋友感到疲惫和枯燥，是我们工作没做到位。另一方面，我会向其解释，说明此次开放活动受疫情影响，需要大家保持间距，控制人数，因审核项目多，所以检查时间比较长，需要大家排队等候。这也是为了保障大家的安全，希望大家能够配合。三是说明口角纠纷和肢体冲突解决不了问题，请大家冷静下来，积极配合工作人员，我们会尽快解决问题。同时，听从工作人员安排，也给小朋友们树立遵守秩序的榜样。

3.解决问题。一是增设检查工作人员，提高审核效率，减少大家排队时间。二是在排队区域投放桌椅，供大家排队休息使用，并提供相应的水、小食品等用品，维护好场外秩序。三是安排工作人员给孩子讲解趣味气象知识，如蚂蚁搬家说明什么、风是怎么形成的、如何根据云彩预判天气等，让孩子们在欢快的活动中度过等待的时间，同时，我们会注意保障孩子们在活动中的安全。

三、总结预防

1.梳理总结。吸取此次开放日活动开展的经验教训，在开展类似活动时提前在网上开通预约渠道，鼓励家长通过平台预约，办理通行证，减少排队时间。

2.提高配套服务水平。再举办类似活动时，做好场外排队配套服务，减少等候的枯燥感，给家长和孩子一次满意的开放日活动体验。

第三题：

小李是领导的秘书，最近小李休假，领导把小李的工作交给你做。你工作完成的非常出色，领导也很赞赏，在小李回来之后领导依旧把小李的工作交给你完成，小李对此很不满。此时，你会怎么办?

【思路点拨】

1.审题：本题的核心问题是自己在工作中“抢”了同事的工作，同事对自己有意见，问法是你会怎么办，这是一道典型的人际类题目。我的职责是在小李休假时承担其工作，本质上是协助小李，但是领导接下来的安排却让我的职责和小李的职责产生冲突，在解答的过程中，关键在于如何处理好领导的安排和小李的不满，当然，在开头我们也可以谈谈对此问题的认识。

2.分析：在作答题目时，首先，我们可以先表明整体看法，一方面，领导之所以继续将工作交给我，是因为很赞赏我。我们可以谈谈如何看待领导的赞赏，另一方面，我们也可以表明处理当前问题的整体原则。其次，领导在小李回来之后仍然将工作交给“我”，我们可以说一说对于领导的安排要如何对待，原则上还是应该服从领导的。接下来的重点是要与小李加强沟通，化解他的不满，可以对他的前期工作表示肯定、说明领导安排的意图，同时也希望小李能够多加指导我，以便把工作做得更好。当然，在汇报的时候可以如实说明小李的成绩，让领导对我和小李的工作有更明确的划分。需要注意的是，汇报这部分不建议阐述过多，适当提一下即可，毕竟领导有自己的安排，领导的想法我们无法左右，我们能做的是保质保量完成领导的任务，这样才能体现我们的价值。

【答题要点】

一、基本认识

领导的赞赏是对我能力的认可，我应该以平常心对待并勉励自己继续努力。小李休假回来领导仍将小李的工作交给我，我也会接受领导的安排。但由此导致小李不满，如不及时处理会让小李和我之间产生隔阂，影响小李和我的关系，甚至耽误正常工作。所以，我会主动找小李沟通，化解矛盾，完成工作。

二、采取有效措施解决问题

1.把领导交办的工作做好。不论是起草文件还是开展工作，领导把工作交给我，肯定是从工作的大局出发。因此，我要主动请示汇报，领会领导意图。要研读领导讲话、相关文件，把握好上级的方针政策，结合实际，针对工作目标，提出切实可行的方案。在执行过程中，我会加强与各方面协调配合、信息互通。遇到不懂的地方，我会积极向小李请教，倾听小李的意见，学习他的成功经验，和小李共同配合，尽快完成工作。

2.积极主动与小李沟通。一是我会向小李表示感谢。正是因为他前期做了大量的工作，才使得我在接手后能够十分顺利的开展工作。另外，还要感谢他整理出来的工作方法，在翻阅资料时，能够看出其中的细节，让我掌握了更多的工作方法。二是我会向小李说明情况。领导之所以在小李回来后还将这份工作交给我，一方面是小李休假结束才刚回来，领导想要给他些缓冲的时间，让他稍作调整;另一方面是这份工作还未收尾，我接手这项工作时间比较久，对于工作比较了解，领导希望我可以负责到底，这样就可以免去交接工作等不必要的麻烦，有利于更好的完成工作。三是向小李虚心请教。我也会向小李表明，我在做这份工作时部分流程和内容还是不够了解，也希望小李能够指导我，帮助我完成工作。

3.及时主动向领导请示汇报。根据工作的进展情况，我会及时向领导请示汇报，在汇报的过程中，我也会客观的向领导汇报小李在工作中的贡献。我在做这项工作遇到困难时，小李能积极主动配合，为完成此项工作贡献了经验和力量。

4.总结复盘。工作完成后，我会进行总结，对工作的经验做法进行梳理，对存在的不足进行反思，对自身的能力重新评估，并制定下一步努力方向及工作计划。