国家公务员

结构化面试有一种常见题型，人际交往的意识与技巧题目，简称人际题。有人说它很困难，困难到不知如何下手;有人说它很简单，简单到作答轻而易举。之所以出现这样的两极分化，核心在于是否掌握了人际题的“密匙”。中公教育在本文旨在说明人际题的本质，帮助考生树立对人际题的正确认识，从而找到解题“密匙”。

一、工作为重，找准题目的隐藏矛盾，体现职业素养

人际矛盾的出现大多与工作密切关联，很多考生在回答人际题的时候侧重于人际矛盾的解决，往往忽视当前的自身工作。例如，你与单位同事一起完成工作，但在工作过程中你俩产生了分歧，影响了工作的推进，你因此受到了领导批评，你怎么办?许多考生在问题解决时侧重于和领导、同事的关系处理，很少提及如何协同完成工作，这样的答题显然是无本之木。考生在回答时可以体现出“加班加点”、“梳理工作”、“重新制定方案”、“请求他人协助”的问题解决办法。

二、沟通为要，运用恰当的沟通方式，体现职业技能

人际关系不和会破坏团队的氛围，影响工作的推进。出现人际矛盾时，化解矛盾的方式多种多样，在作答相关题目时最简单的方式就是有效沟通。那么，怎样才能体现出我们具备良好的沟通能力呢?以上述题目为例，我们在和领导沟通的时候不是寻找借口，做出解释，而是承认错误，提出方案，承诺一定完成工作。我们和同事沟通的时候不是互相指责，而是认真聆听，交换意见，虚心接受别人的想法。

三、优秀为本，打造光辉的自我形象，体现优异品格

人际题的核心考察的还是我们作为“人”这一个体，正所谓“窥一斑而知全豹”，人际题目本身只是一个我们对外展示的“桥梁”，如果考生能够在回答问题时利用题干信息，展示出自身的开阔胸襟、脚踏实地、虚心学习、团结友善、主动担当等优秀品质，那我们才能够打动考官，让其对你心生好感。以上述题目为例，我们就可以在回答题目时提及“主动反思自身问题”、“虚心倾听同事意见”、“及时汇报工作进度”、“加强团队工作协调”等内容。