山东公务员

例题展示

你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办?

【常见问题】

1.审题找问题过于表面。很多考生能够第一时间发现刘博士情绪的问题，看到领导提醒听取刘博士意见的问题，但却极容易忽视这两者背后反映的核心问题是作为管理者，是否能够俯下身子，积极听取下属意见。

2.题干信息利用率不高，没有看到刘博士拥有双重身份。一方面，刘博士是博士，说明他专业功底扎实，提的意见并非一无是处;另一方面，刘博士是新人，提的意见可能存在不贴合单位实际等问题。

【如何读懂背后含义】

1.精准定位题干问题，分析核心问题。从题干入手，问题有两个：第一，我认为新人刘博士提的意见可行性不大，没有采纳，导致他有了情绪;第二，领导找我并提醒我多听取刘博士的意见。进一步分析，从管理职责而言，刘博士存在情绪问题是因为我没有正确回应他提意见的事，导致灰心;另一方面，领导提醒我让听刘博士的意见，核心暴露出来的，也是我作为领导者还存在不善于倾听下属意见的问题。故，本题核心就是，作为领导者，如何听取和回应下属的意见。

2.充分利用题干中的身份信息，解决问题。

(1)领导的身份。领导主动提醒我多听取刘博士的意见，这说明领导足够重视刘博士，也说明对我现阶段的做法其实是不满意的，反映出背后是我需要做出改变。所以，面对领导的提醒，首先要感谢;其次，要承诺，未来会积极转变心态和做法。

(2)认识新人刘博士身份，正确看待和回应他提的意见。首先他作为一名博士且与专业与项目相关，说明其是这个领域的专家人物，能够对项目有一些建设性的意见，因此，对于他提出的建议，我们需要足够重视。其次，他作为一名新人，能够积极提出意见这种行为是值得肯定和鼓励的，但是也可能存在理论功底很扎实，但实践经验不足、对单位了解不足等的情况，提出的意见不能很好贴合单位实际、没有可操作性等，所以需要全方面看待。最后，对于新人提的意见，绝不像之前的做法那样，直接拒绝。而是需要主动找刘博士沟通处理，肯定他的积极性，说明意见的可取之处和存在的问题，介绍单位实际情况，必要时指导优化新人所提的建议，并大胆采纳。

(3)最重要的是，作为负责人，应反思管理问题。负责人作为团队的领导者，理应具备领导力，要能够有包容之心。所以，在未来工作中，善于听取他人意见，关注到团队成员的情绪，做到及时沟通解释的工作。